検索型チャットボット

Chat Dealerを使い始めるために必要な設定を行います。
ここでは「検索型チャットボット」の初期設定についてご案内します！

画面上部「チャット設定」＞検索型チャットボット「設定をスタートする」を開いて
①～⑪の項目に沿って設定を進めていきましょう！

①表示内容の設定

チャットウィンドウに表示する文言とアイコンの表示を設定できます。
「待機中」「チャット中」で表示内容を分けることが可能なため、自社の運用に合わせて文言等を変更してください。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：表示内容

■表示タイプは、「チャットだと気づきやすいもの」にしましょう！
サポートセンターのおすすめは「ウィンドウ」と「アイキャッチ」です！
どちらもチャットだというのが分かりやすく設定できるため、開始率の向上に
お役立ていただけます。

表示タイプによってチャット開始率がどれくらい変わるかのデータについては
下記コラムをご参照ください。
コラム：表示タイプによるチャット利用率の違い

※検索型ご利用の場合は「リスト」はご利用いただけません。

②配色設定

チャットウィンドウの文字や吹き出し、背景の色を設定します。
テーマ色を選ぶことで、一括設定することも可能です。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：配色

■配色はサイトの色味と「合わせすぎない」ようにしましょう！
背景色やメインカラーと同じ配色だと、チャットが目立たず、利用されにくくなってしまいます。
なるべくサイトの色味と反対の色味を使いましょう。

詳細はコラム：チャット開始率を上げるためにはをご覧ください！

③ウィンドウ表示位置設定

チャットを表示する端末、チャットウィンドウの表示位置、ウィンドウの高さを設定します。
自社のサイトデザインに合わせて、ウィンドウが表示される位置を変更することができます。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：表示位置

■サイト訪問者のうち、スマホユーザーが多い場合は必ず「スマホサイト」にも
　表示させましょう！
また、スマホサイトでご利用いただく場合、待機中の表示タイプを
「アイキャッチ」にしておくと、スマホ画面の占有率が下がるのでオススメです。

※パソコンとスマホでサイトURLが異なる場合、それぞれのページに
　チャットディーラーのコードを張り付ける必要があります。
　貼り忘れていた！ということがないよう、ご注意ください。

　コードの貼り付けに関する詳細は「⑭チャットの設置パターン」をご確認ください。

④フォームの設定

チャットでは解決できない複雑な問い合わせの場合や、有人対応を行っており営業時間外（スタッフが不在）の場合などに、メール対応をするための【問い合わせフォーム】をチャットウィンドウに表示させることができます。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：フォーム

⑤通知メールの設定

Chat Dealerのシステムから送信されるメールの【Fromアドレス】及び、訪問者がフォームから投稿した内容をスタッフ（対応者）に送信する【通知先アドレス】を指定することができます。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：通知

※フォーム毎に通知先を変更したい場合は、フォームの設定内の
　「フォーム通知」から設定ください。

⑥チャットボットの設定

利用するボットタイプの設定を行うことができます。
初期値が「シナリオ型」になっているため、「検索型」への切り替えを行ってください。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：ボット設定

チャットを使ってもらいやすくするには、開始のタイミングを「サイト訪問直後」にすると
効果的です！

もしどうしてもチャットをいきなり立ち上げたくない場合は、
「訪問者がチャットを開く」にしましょう。

⑦応答メッセージの設定

あいさつ文や選択肢の前に表示するメッセージ文等を設定できます。
設置先サイトに合わせて、文言を修正ください。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：応答メッセージ

⑧キーワードの登録

訪問者からフリー入力でメッセージを受信したときに、表現の揺れがあった場合でも
同一のキーワードとして認識させるための設定です。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：キーワード

CSVで一括インポートが可能なため、下記サンプルファイルを参考に登録データを作成ください。

⑨分類の登録

回答をカテゴリごとに管理しやすくするための「分類」を設定します。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：分類

⑩回答の登録

質問内容によっては、回答が長くなってしまうと思いますが、
小さなチャットウィンドウ上で長文が送られてきたら、とても読みづらいですよね。
なるべく短く簡潔に書くことを意識しましょう。

長文になってしまう場合は、以下のことに気を付けて書いてみましょう。

・敬語ではなく丁寧語
「でございます」を「です」にするだけでかなりすっきり見えます！

・箇条書きにする

⑪回答評価の設定

チャットの回答で解決したかどうかのアンケートをとることで、ボットの改善につながります。
アンケート結果をもとに登録内容のブラッシュアップを行っていきましょう。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：回答評価

⑫チャットの動作テスト

①～⑪で設定したチャットボットの設定内容が、意図した動きになっているかを確認できます。
実際にチャットを公開する前に、必ず動作テストを行いましょう。

利用方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：動作テスト

※動作テストでは、実際にフォームからメールを送信することはできません。

動作テストを行って、選択肢を押してもメッセージが返ってこない場合、
キーワードがうまく合致していない可能性があります。

テストで入力した文字列が、登録した「回答」と「キーワード」に合致しているかご確認ください。

⑬設置するドメインの設定

チャットウィンドウを表示させたいサイトのURL（ドメイン）を事前に管理画面上で 設定しておく必要があります。
尚、URL（ドメイン）は最大で5個まで登録可能です。

詳細な設定方法は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：設置先ドメイン

エラーになってしまう場合、正しいドメインを登録できていない可能性があります。

ドメインとは、サイトURLのうち、以下の赤字の部分を指します。

（例）チャットディーラーサポートサイトの場合
　　　https://support.chatdealer.jp/

指定している部分が正しいドメインになっているか、ご確認ください。

⑭チャットの設置パターン

①～⑬の設定が終わったら、いよいよチャットウィンドウをサイトに表示させましょう！
チャットウィンドウを表示する方法は全部で3パターンご用意していますので、ご希望の方法に
合わせて、設置の設定を行ってください。

詳細なご案内は、下記マニュアルをご参照ください。
マニュアル：設置パターン

チャットディーラーのHTMLコード設置を、社内外の別担当者(部署)に依頼される場合、
管理画面内に表示されているHTMLコードと手順を担当者の方にご連絡ください。

このとき、HTMLコードはメモ帳などにコピー&ペーストし、テキストファイルとして保存した後、メールに添付するようにしてください。
※不要な改行などが入ってしまうケースがあるため。

また、利用する環境毎に HTMLコード、URL・QRコードが異なります。
複数環境ご利用の場合は、設置するHTMLコードにご留意ください。

わからないことがある場合は？

ご不明な点がありましたら、チャットディーラーサポートセンターまでご連絡ください。

また、 サポートサイトにはチャットディーラーを
より効果的に運用するためのお役立ち情報を掲載しております。

是非、こちらもご参照くださいませ。