チャット開始率を上げるためには

今回は、前回お伝えした【チャット開始率】を上げるためにはどうすればいいのか
サポートチームの経験をもとにご紹介します。

チャット開始率を上げるためには

前回「チャット開始率」の見方をお伝えしていましたが、皆さんのチャット開始率は
どれくらいの数値でしたか？

チャット開始率をもっと上げたい！と思いますよね。
しかし、
「どう工夫すればいいのかわからない、、、」
「いろいろ試したけど数値が上がらない、、、」
と悩んでいるのではないでしょうか。

そこで、チャット開始率を上げるために注意すべきポイントをお伝えします。

チャット開始率UPのポイント

チャット開始率を上げるために一番大切なポイントは、
「チャットウィンドウを訪問者に見つけてもらうこと！」です。

「え、当たり前でしょ。」
「そんなのみんなやってるよ。」
と思った方もいるかもしれませんが、意外と目立たない表示になっている可能性があります！

注意するポイントは以下の3点です。
皆さんがチャットを設置しているサイトに当てはまる項目はないでしょうか？

【実際に見てみよう！】

どっちの方がチャットウィンドウを見つけやすいか？
下記のレイアウトを見て、どのチャットウィンドウがより目に留まりやすいか比べてみましょう。

ウィンドウ表示の場合

アイコン表示の場合

比較してみていかがでしょうか？

補色のウィンドウやアイコンの方が、目立っていて目に留まりやすいのではないでしょうか。

サイトのデザインと統一感を持たせるために、チャットも同系色で設定したくなりますが、
デザインと合わせた色にしてしまうと溶け込みすぎて目立たなくなってしまいます、、、

これでは、訪問者がチャットの存在に気づかないため開始率が上がらない要因となってしまいます。

チャットの存在が気づかれないと、せっかく設置しているのにもったいない！と思いませんか？
そのため、チャットの色はサイトのデザインとは反対の色を使ってみましょう！
補色関係にある色が一番目立つため、目に留まりやすくなります。

さらに、、、
ウィンドウやアイコンを見て、すぐにサポート窓口だとわかるようにすることもポイントです！

「チャットサポート窓口」や「チャットのアイコン」を使って
サポート窓口だと認識できるようにするとより効果が出るのではないでしょうか。

いかがでしたでしょうか？
皆さんも今一度チャットの設定を確認し、よりよくできる部分を改善していきましょう！
次回は、チャットディーラーによってどれくらいの効果が出ているのかを見る方法をお伝えします。

コラム／Tips一覧へ戻る