アイコン画像ってどんなの使ってるの？

今回は、チャットウィンドウに表示するアイコン画像についてです！

チャットディーラーご利用の皆さまが、どのようなアイコンを
使っているのかを調査してみました！

結果はこんな感じでした。

会社ロゴ　43％

会社のロゴを使っている人が多いですね。

商品ロゴやブランドロゴなど、サイトになじみのあるものを使っている方もいました。

ただし、、、
会社のロゴでアイコン表示にする場合は問い合わせ窓口だと
気づかれにくい可能性があるため注意しましょう！

例えばチャットだとわかるように、吹き出しマークのアイコンにしてみたり
FAQ等の文言を入れてみたり一工夫が必要かもしれませんね。

人物　17％

次に多いのが人物画像でした。

人物画像の中でも、女性オペレーターにしている方が多かったです。
問い合わせ窓口をイメージしているようですね。

こちらは問い合わせ窓口であることは分かりやすいですが
背景と同じような色にすると、溶け込んでしまうので注意しましょう。

自社キャラクター/初期画像　15％

次に多いのが自社キャラクターと初期画像でした。

キャラクターをアイコンにする場合は、フレンドリーな感じが出るので
親しみがわきそうですね。
また、キャラクター口調で文章を書くとより楽しんでいただけるかと思います。

初期画像ですと、チャットだということが一目でわかりますね。
（設定が途中だったのかもしれませんが、、、笑）

その他

その他だと、チャットマーク（吹き出し）やQ&Aのようにチャット窓口であるというこを
分かりやすくしている方もいましたね。

このアイコンにしたらチャット開始率が上がる！
といったものはありません。

どの設定が効果があるかというのは、各サイト訪問者の属性によるので
自社のサイト訪問者の属性に合わせたものを設定してくださいね。

何が合っているかは試してみないとわからないと思います。
そのため、いろんなアイコン画像を使ってみて、どれが訪問者の反応がいいか
試してみてくださいね。

チャット開始率を上げるための方法としてコラム：チャット開始率を上げるためには
も参考にご覧いただければと思います！

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