「質問が解決しなかった人」はどう誘導すればいいの？

今回は、

・解決しなかった人を解決に導くにはどうしたらいいの？
・どんな誘導にすれば効果的なの？

という疑問にお答えします！

解決しなかった人を解決に導くにはどうしたらいいの？

チャットで質問が解決しなかった場合、
どこに問い合わせればいいのか示す必要があります！

どこに問い合わせればいいか分からないと、お客様の疑問が解決されず
結果として顧客満足度が下がってしまいますよね、、

そのため、メールや電話へ誘導してお客様の疑問が解決できるような
流れにしておくと顧客満足度アップにつながります♪

どんな誘導にすれば効果的なの？

質問が解決しなかった人は、
チャットディーラーのフォームを使ってメールへ誘導することがオススメです！

では、具体的にどういった誘導をすればいいのか、誘導例をご紹介します♪

チャットディーラーのフォームへ誘導する

お客様が選択肢の「メールで問い合わせる」をクリックしたら、
フォーム画面へ切り替わるように「フォーム表示」の設定をしています♪

チャットディーラーのフォームへ誘導する以外にも、
電話窓口や自社フォームへ誘導したい場合は解決しなかった場合のアクションを
「メッセージ送信」にして電話番号やフォームのURLを記載してください。

　▼解決しなかった場合のアクションの設定方法はコチラ

自社の運用にあわせて設定してみてくださいね♪

チャットを公開した後は、「質問が解決したか」を確認して
「よりお客様を解決に導けるチャット」に進化させていくことが重要なんですね☆

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